Что ждут посетители от центра СПА?

Хорошо известный факт – человек более чем на половину состоит из воды, поэтому всю историю человека тянуло к воде – жить, отдыхать. Самый лучший отдых на природе, особенно вблизи водоемов – рек, озер, морей, океанов. Находясь в таких условиях, человек восстанавливает свои физические и психические силы.

Что нам дает СПА? Различные центры  СПA - это прежде всего комплекс различных подразделений, направленных на снятие стресса, восстановление жизненных сил, ухода за собой, где все услуги дополняют и усиливают друг друга.

Наиболее быстро и активно в нашей стране развивается система центров дневных СПА (Day SPA). Так как такие центры расположены вблизи мест проживания людей, они удобны для посещения и предлагают довольно широкий спектр услуг.

Мода и спрос на СПА услуги подталкивает руководителей салонов красоты вводить различные услуги со СПА оборудованием (подводный массаж, различные ванны, души).

Что же ждет посетителя СПА-центра? Прежде всего, очень внимательный и профессиональный администратор, который пригласит на собеседование с врачом центра. По окончании собеседования врач предложит индивидуальную программу посещения. Затем гостя проводят в раздевалку, где он переоденется в удобный халат, мягкие тапочки, оставит все свои заботы и хлопоты и окунется в мир райского наслаждения на несколько часов.

Продолжительность большинства СПА программ составляет от 3 до 8 часов. Поэтому и называются центры Day SPA. Гостя центра Day SPA могут ожидать программы связанные с физическими нагрузками (фитнес), а затем расслабление в виде комплекса бань, массажей, гидропроцедур.

Такое длительное пребывание в центре требует организации для посетителей дополнительного здорового питания по СПА-меню. В перерывах между процедурами гостю предложат отдохнуть в зоне отдыха, где его будут ждать специальные чаи, натуральные соки, легкие блюда, другие полезные и питательные напитки.

Кроме того, по желанию гостя, могут быть предоставлены различные услуги по коррекции фигуры, в том числе и аппаратные – вибровакуумный массаж, миостимуляция, лимфодренаж и т.д. Такое сочетание услуг позволяет совместить отдых с успешным моделированием фигуры и дает очень хорошие результаты. Главное – это сохранение комфорта посетителя центра. Кроме того, хорошо сочетаются с программой СПА посещение косметолога, специалистов по маникюру и педикюру.

По окончании программы СПА посетитель может с помощью мастера-парикмахера создать новую прическу, проконсультироваться по вопросам ухода за волосами, посетить визажиста.

Посетители центров Day SPA становятся все более искушенными и подготовленными – много ездят, видят, пробуют. От организаторов требуется создание высокопрофессиональной команды специалистов, оснащение комплексом услуг, хорошее знание этой области, создание неповторимой атмосферы. Специалисты центра должны правильно отвечать на любые сложные вопросы, как по услугам, так и по оборудованию, косметическим линиям и т.д.

Бытует мнение, что основные посетители центров СПА, салонов красоты, косметологических центров – женщины. Однако эта традиция в последнее время стала сильно меняться. Все больше мужчин становятся завсегдатаями центров СПА и салонов красоты. Ведь успешный человек должен следить за собой, за своей внешностью. Однако для стимулирования посещений мужчинами центров СПА требуется разрабатывать и внедрять специальные программы, вводить дополнительные косметические линии, продумывать программу посещений.

Дополнительная ответственность накладывается на руководителей центров СПА при их создании и проектировании. Решение создать центр СПА требует высокопрофессионального подхода, достаточных материальных ресурсов и «на коленке» сделать такой центр не получится.

Советы гостям, впервые посещающим центры СПА

При выборе центра СПА для снятия накопившегося стресса, утомления, получения дополнительного запаса жизненных сил рекомендуем обратить внимание на следующие моменты:

- Узнайте у администратора, какова величина центра и какие услуги и процедуры здесь оказываются, есть ли врачи в салоне, по каким специальностям и проводится ли первичное собеседование при назначении процедур? Какова квалификация специалистов? Интересуется ли врач состоянием вашего здоровья, возможными противопоказаниями?

- Составляется ли индивидуальная программа для достижения ваших пожеланий?

- Запланированы ли перерывы между процедурами?

- Есть ли фито-бар, где предложат напитки и легкую закуску?

- Обращайте внимание на то, как общаются между собой сотрудники центра.

Советы руководителям

Центр СПА – более капиталоемкое предприятие, чем салон красоты или имидж-студия. Минимальная площадь салона СПА может быть от 200 кв.м. На меньшей площади будет не совсем комфортно, либо сократиться количество услуг, или количество людей, одновременно находящихся в таком салоне.

Окупаемость такого центра больше, чем салона красоты, проходимость ниже. Основное внимание - созданию и развитию постоянных клиентов.

Помните! Здоровый коллектив = Здоровое СПА.

Уникальность атмосферы Вашей компании намного ценнее любых знаний и капиталов.

Эффект от работы слаженной команды, дает такую человеческую энергетику, которую никто не сможет у Вас скопировать. Для успешной работы необходимо заботиться о повышении знаний и навыков специалистов центра, проводя различные тренинги, обучение. Требуется регулярное проведение различных тренинговых программ для стимулирования интереса к работе, а также повышения качества обслуживания.

Введение в работу новых процедур помогает в борьбе с обыденностью и необходимостью «поторапливать» людей. Только осознание необходимости комплекса усилий Вас, специалистов, необходимого оборудования, самобытного и гармоничного образа приведет к заполняемости посетителями Вашего центра СПА.